1. Abrangência

Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:

• Produto com defeito - quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento;


• Arrependimento - quando após a compra o cliente reflete sobre a mesma e decide desfazer o negócio (desde que respeitado o prazo legal);


• Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;


• Produto incompatível com o veículo - quando é constatado que o produto adquirido não pode ser instalado no veículo a qual se destina;


• Garantia - quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de cobertura da garantia.


• Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site ou telefone, se identificando através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.

2. Troca de produtos com defeito

2.1. A Nova Racing efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, o Cliente deverá comunicar a Nova Racing através do telefone ou do e-mail atendimento@novaracing.com.br e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

2.3. O prazo para solicitação de troca/devolução de um item com defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá procurar informações sobre Garantia do produto no item 5.

2.4. Após análise e autorização da solicitação, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

2.5. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:

• Não conter marcas de uso e/ou instalação e não ter sido instalado;
• Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.

2.6. Os produtos remetidos para análise serão vistoriados com o objetivo de confirmar as informações fornecidas pelo cliente acerca dos defeitos e também se as condições descritas no item 2 subitem 2.5 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.

2.7. Constatado o defeito no produto, o Cliente poderá optar pela substituição do item danificado ou a restituição do valor total pago conforme estabelecido no item 5, subitem 6.1.

2.8. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

1. Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
2. Troca por outro produto disponível na Nova Racing, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, respeitando o estabelecido no item 5, subitem 5.1.

2.9. Observando-se o prazo para solicitação de troca/devolução de itens com defeito, os custos para devolução e reenvio são pagos pela Nova Racing quando efetivamente constatado.

3. Arrependimento da compra, recebimento de produto diferente do solicitado ou incompatível com o veículo

3.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, ou o produto recebido seja diferente do solicitado ou seja incompatível com o veículo, poderá exercer seu direito de desistência/devolução/troca ao manifestar seu interesse na Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 10 (dez) dias corridos a contar do recebimento do produto, onde os primeiros 7 dias atendem ao disposto no CDC, e os 3 dias adicionais são uma cortesia da Nova Racing.

3.2. Após análise e autorização da solicitação de retorno, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

3.3. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:

• Não conter marcas de uso e/ou instalação;
• Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.

3.4. O pedido de troca/devolução passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, o que invalida a possibilidade de devolução. Também será avaliado se as condições descritas no item 4 subitem 4.3 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.

3.5. Para as solicitações realizadas dentro dos 7 primeiros dias, o Cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor total pago ou a restituição do valor pago conforme estabelecido no item 6, subitem 6.1, incluindo os custos com frete.

3.6. Para as solicitações realizadas entre 8 e 10 dias, o Cliente receberá um vale-compras deduzido dos custos com frete do retorno do(s) produto(s).

4. Garantia

4.1. Produtos cobertos por garantia que apresentarem defeito deverão ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.

4.2. Em casos de dificuldades em contatar a assistência técnica do fabricante, a Nova Racing poderá, à título de cortesia, auxiliar o cliente a efetivar o contato com o fabricante, mas não se responsabilizará por eventuais falhas do fabricante.

4.3. Caso não exista assistência técnica do fabricante, a Nova Racing poderá a critério próprio e não se obrigando, a receber o produto para conserto ou substituição.

4.4. Se a critério próprio a Nova Racing aceitar a remessa do produto para conserto ou substituição, as condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas:

• O produto não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• O Cliente deve embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte, concordando que é responsável pela integridade da mercadoria até que a mesma seja entregue no Centro de Distribuição da Nova Racing.

4.5 Os produtos fabricados pela Nova Racing (identificados pelo código SKU inicial em PNR) possuem garantia de 6 meses (180 dias) a partir da data da compra.

5. Condições Gerais

5.1. Para os casos em que ocorrerá a restituição do valor pago, a Nova Racing adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5.2. Os prazos para restituição só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Nova Racing.

5.3. Nos casos de troca, substituição ou reenvio de qualquer item que não esteja mais disponível, o cliente deverá optar entre:

1. Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
2. Troca por outro produto disponível na Nova Racing, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

5.4. Produtos em Promoção que apresentarem defeito ou não puderem ser enviados por problemas de disponibilidade, a Nova Racing reserva-se no direito de reembolsar o cliente no valor pago pelo produto, não tendo a obrigação de repor o produto.